Política de privacidad y protección de datos
WireRenew (rewiree.tech) recoge y trata datos personales necesarios para prestar servicios de recableado eléctrico, gestionar contactos comerciales y cumplir obligaciones administrativas y legales. La información se utiliza de forma limitada, con medidas técnicas y organizacionales proporcionales para proteger su confidencialidad e integridad. Esta política describe qué datos recopilamos, con qué finalidad, con quién se comparten y cómo puede usted ejercer sus derechos. Para consultas o solicitudes de tratamiento puede contactarnos con los datos indicados en la sección Contacto.
Definiciones
A continuación se definen los términos clave usados en esta política para facilitar su comprensión y aplicación al tratamiento de datos personales por parte de WireRenew.
Recolección de datos
Recogemos datos personales que son necesarios para la prestación del servicio, para fines administrativos y para cumplir obligaciones legales. La recolección se realiza por medios directos proporcionados por usted o de forma automática cuando interactúa con nuestros servicios digitales.
Datos proporcionados por el usuario
Los datos que usted facilita de forma voluntaria al solicitar información o contratar servicios incluyen, entre otros, los siguientes:
- Nombre completo y razón social cuando corresponda.
- Teléfono de contacto y dirección de correo electrónico.
- Dirección del lugar de intervención y datos de localización de la propiedad.
- Información sobre la instalación eléctrica, planos o fotografías relevantes para el diagnóstico.
- Datos de facturación y contacto empresarial necesarios para emisión de boletas o facturas.
- Preferencias de comunicación y autorizaciones expresas cuando solicite marketing o comunicaciones comerciales.
Datos recopilados automáticamente
Al utilizar nuestro sitio y servicios digitales podemos registrar ciertos datos técnicos y de uso de forma automática para mejorar la prestación y seguridad.
- Dirección IP y datos técnicos del dispositivo.
- Información del navegador y del sistema operativo.
- Páginas visitadas, tiempos de permanencia y eventos de interacción con el sitio.
- Identificadores de cookies y tecnologías similares.
- Datos de geolocalización aproximada cuando usted otorga permiso al navegador o dispositivo.
- Registros de actividad de acceso y fallos relevantes para seguridad y soporte.
Datos provenientes de terceros
En ocasiones recibimos datos de proveedores o socios que resultan necesarios para completar una prestación, verificar información o cumplir obligaciones legales.
- Proveedores técnicos y subcontratistas que colaboran en la ejecución de obras.
- Proveedores de servicios de pago y facturación.
- Información pública y registros oficiales cuando sea necesario para cumplimiento regulatorio.
Finalidades del tratamiento
Los datos personales se utilizan exclusivamente para las finalidades legítimas necesarias para prestar servicios, gestionar relaciones comerciales y cumplir obligaciones legales o contractuales.
- Prestar y coordinar servicios de recableado eléctrico, visitas técnicas y mantenimientos.
- Comunicaciones comerciales y atención al cliente relacionadas con solicitudes y contratos.
- Generación de cotizaciones, emisión de boletas o facturas y gestión contable.
- Cumplimiento de obligaciones fiscales, laborales y regulatorias aplicables en Chile.
- Prevención y detección de fraudes, incidentes de seguridad y gestión de riesgos operativos.
- Análisis de uso del sitio y mejora de procesos y servicios mediante datos agregados y anonimizados.
- Envío de comunicaciones informativas o promocionales cuando se cuente con su consentimiento previo.
- Atender solicitudes de acceso, rectificación, eliminación u otras gestiones de derechos de titulares.
Base legal para el tratamiento
Tratamos sus datos sobre bases legales adecuadas según la finalidad: ejecución de contrato, consentimiento, cumplimiento de obligaciones legales o interés legítimo cuando corresponda.
- Consentimiento explícito del titular para finalidades específicas como comunicaciones comerciales.
- Ejecución de un contrato o medidas precontractuales necesarias para la prestación de servicios.
- Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias (contables, fiscales y de seguridad).
- Interés legítimo de WireRenew para administrar la plataforma, prevenir fraudes y garantizar la seguridad operativa, siempre ponderado con los derechos de los titulares.
Derechos de los titulares
Si bien WireRenew opera desde Chile, reconocemos derechos análogos a los contemplados en normas internacionales de protección de datos. A continuación se detallan los derechos que puede ejercer respecto de sus datos personales.
- Derecho de acceso: solicitar información sobre los datos que tratamos y su finalidad.
- Derecho de rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión: solicitar la eliminación de datos cuando proceda conforme a la ley.
- Derecho a la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias.
- Derecho de oposición al tratamiento basado en intereses legítimos o para fines de marketing directo.
- Derecho a la portabilidad cuando la normativa y el formato lo permitan.
Cesión y compartición de datos
Compartimos datos personales únicamente con terceros necesarios para cumplir las finalidades descritas y con las salvaguardas contractuales adecuadas.
- Contratistas y subcontratistas técnicos que participan en la ejecución de obras.
- Proveedores de plataformas de pago y facturación para la emisión de comprobantes.
- Proveedores de análisis y servicios en la nube que procesan datos por encargo.
- Autoridades y organismos públicos cuando exista obligación legal de suministro de información.
- Plataformas de envío de comunicaciones y gestión de clientes para coordinar servicios.
- Asesores legales, contables y auditoría cuando su intervención sea necesaria para el cumplimiento de obligaciones.
Transferencias internacionales de datos
En ocasiones los datos pueden ser procesados por proveedores ubicados fuera de Chile. Antes de efectuar transferencias aplicamos controles para asegurar un nivel adecuado de protección y cumplimiento normativo.
Las salvaguardas incluyen cláusulas contractuales, evaluaciones de seguridad de proveedores y la selección de socios que ofrezcan medidas técnicas y organizativas equivalentes a las nuestras.
Conservación de datos
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recabados, respetando plazos legales y criterios de minimización.
Datos de cuentas y contratos: se conservan durante la vigencia de la relación contractual y posteriormente por los periodos necesarios para efectos contables y fiscales (por ejemplo, plazos legales aplicables que comúnmente alcanzan varios años).
Mensajes y comunicaciones comerciales o de atención: generalmente se mantienen por 2 años salvo que sean necesarios por un periodo mayor por razones legales o de resolución de reclamaciones.
Registros de acceso y logs técnicos: se conservan por un periodo limitado para seguridad operativa y detección de incidentes, típicamente 12 meses salvo incidencia específica.
Cuando solicite la eliminación de sus datos evaluaremos la petición conforme a la normativa aplicable y las obligaciones de conservación. Si procede, eliminaremos o anonimizaremos los datos en nuestros sistemas y proveedores externos cuando sea técnicamente posible.
Seguridad de la información
WireRenew aplica medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida. Estas medidas se revisan periódicamente y se adaptan a los riesgos operativos y tecnológicos identificados.
- Controles de acceso y privilegios basados en roles con autenticación para el personal autorizado.
- Cifrado de comunicaciones (TLS) y medidas de protección en tránsito y reposo según buenas prácticas.
- Copias de seguridad periódicas, registros de auditoría y procedimientos de respuesta frente a incidentes.
Derechos de los usuarios y procedimiento
Para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, por favor remítase a nuestro contacto de privacidad. Solicitamos información razonable para verificar su identidad antes de atender la solicitud y daremos respuesta en plazos compatibles con la normativa aplicable.
- Acceder a los datos personales que WireRenew mantiene sobre usted, incluyendo copias de la información recopilada durante solicitudes de servicio y presupuestos.
- Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos relacionados con su identidad o historial de trabajos realizados por WireRenew.
- Solicitar la supresión de datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines originales, salvo requisitos legales que obliguen su conservación.
- Solicitar la limitación del tratamiento cuando impugne la exactitud de los datos o exista disputa sobre su uso.
- Oponerse al tratamiento de sus datos con fines de marketing directo o cuando el tratamiento no sea imprescindible para la prestación del servicio contratado.
- Recibir una copia de los datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica cuando proceda la portabilidad.
- Retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en su consentimiento, sin que ello afecte la legalidad del tratamiento previo al retiro.
- Presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en Chile si considera que su derecho a la protección de datos ha sido vulnerado.
Cómo ejercer sus derechos
Para ejercer cualquiera de los derechos descritos, puede enviar una solicitud por escrito a WireRenew mediante correo electrónico o carta dirigida al responsable de privacidad. Incluya su nombre completo, identificación, descripción clara de la solicitud y cualquier documento que facilite la verificación de su identidad. Las solicitudes pueden referirse a datos recopilados en rewiree.tech o a registros de atención y presupuestos.
WireRenew evaluará y responderá a solicitudes de derechos dentro de 30 días hábiles. Si la solicitud es compleja o requiere información adicional, le informaremos sobre la extensión del plazo y los motivos.
Uso de datos para marketing
WireRenew puede utilizar sus datos de contacto para enviar información comercial relacionada con servicios de recableado eléctrico, inspecciones de redes y ofertas técnicas relevantes. El uso de dichos datos se basa en su consentimiento previo o en el interés legítimo cuando la comunicación se relacione con servicios solicitados.
Si desea dejar de recibir comunicaciones comerciales puede darse de baja a través del enlace de desuscripción incluido en los correos electrónicos, contactarnos por teléfono o enviar un mensaje al correo de privacidad. Las solicitudes de baja serán procesadas en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Protección de datos de menores
WireRenew no recopila intencionalmente datos personales de menores de 18 años sin el consentimiento verificable de los padres o tutores. Si identificamos datos de un menor sin la debida autorización, tomaremos medidas razonables para eliminarlos y limitar su tratamiento conforme a la normativa aplicable en Chile.
Enlaces a terceros
El sitio rewiree.tech puede contener enlaces a sitios web de terceros (proveedores de materiales, certificadores eléctricos, seguros). WireRenew no controla el contenido ni las prácticas de privacidad de esos terceros y no se responsabiliza por sus políticas. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio externo antes de facilitar datos personales.
Cambios en la política de privacidad
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en la legislación, prácticas operativas o servicios ofrecidos por WireRenew. Publicaremos la versión revisada en rewiree.tech con la fecha de vigencia indicada. Para cambios sustanciales le notificaremos mediante correo electrónico cuando contemos con sus datos de contacto.